Termos e Condições Gerais de Uso – VOY
DATA DA ÚLTIMA REVISÃO: NOVEMBRO DE 2026
1. O QUE SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES?
Estes Termos e Condições Gerais de Uso (“T&C”) estabelecem as condições gerais de utilização do website www.voysaude.com.br (“Site”) e dos serviços disponibilizados pela VOY relacionados à categoria de Saúde Capilar Feminina.
A VOY considera importante esclarecer as condições de utilização de sua plataforma, especialmente quanto à gestão da jornada de saúde, ao acesso aos profissionais de saúde, ao acompanhamento dos tratamentos e ao gerenciamento dos produtos eventualmente prescritos.
Ao acessar e utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concordou expressamente com estes T&C e com a Política de Privacidade aplicável.
Caso não concorde com alguma das disposições aqui previstas, deverá abster-se de utilizar os serviços.
2. INFORMAÇÕES GERAIS
A VOY é uma plataforma digital de gerenciamento de serviços em saúde, desenvolvida para otimizar a experiência dos usuários por meio de soluções tecnológicas integradas.
A VOY não é uma clínica médica, não realiza diretamente consultas, diagnósticos ou prescrições médicas e não comercializa medicamentos. Sua atuação consiste na gestão da jornada de saúde, conectando os usuários a profissionais de saúde independentes e a farmácias devidamente autorizadas pelos órgãos competentes.
Os atendimentos médicos disponibilizados são operacionalizados pela AVITTA, inscrita no CNPJ nº 62.979.465/0001-93 e registrada perante o CREMESP sob nº 1041080, responsável pela gestão dos serviços de telemedicina e coordenação operacional dos profissionais de saúde envolvidos nos atendimentos.
Os atendimentos são realizados por médicos independentes, regularmente inscritos em seus respectivos Conselhos Profissionais, que atuam com autonomia técnica e responsabilidade pelas decisões clínicas, diagnósticas e terapêuticas.
A VOY não é detentora dos medicamentos eventualmente prescritos pelos médicos, tampouco realiza sua fabricação, manipulação, comercialização ou dispensação, atividades estas de responsabilidade das farmácias credenciadas.
Para esclarecimentos gerais, você poderá entrar em contato pelo e-mail ajuda@voysaude.com.br ou pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no Site.
3. INFORMAÇÕES SOBRE O NOSSO SITE
Nosso Site é direcionado a pessoas residentes no Brasil.
Para utilizar os serviços e contratar os planos disponibilizados, você deverá ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade e possuir capacidade civil para a contratação.
A VOY poderá, a qualquer momento, restringir ou suspender o acesso de usuários cadastrados a determinadas funcionalidades ou à totalidade do Site, especialmente em caso de descumprimento destes T&C ou de utilização indevida da plataforma.
As credenciais de acesso, incluindo login e senha, são pessoais e intransferíveis. Você deverá mantê-las em sigilo e comunicar imediatamente à VOY qualquer suspeita de utilização indevida por terceiros.
4. INFORMAÇÕES SOBRE O CADASTRO
Para utilizar os serviços de gerenciamento em saúde disponibilizados pela VOY, será necessário realizar cadastro na plataforma.
Você deverá fornecer informações verdadeiras, completas, precisas e atualizadas, responsabilizando-se pela correção dos dados informados e pela comunicação de eventuais alterações.
Será permitido apenas 1 (um) cadastro por pessoa, sendo vedada a realização de cadastro ou preenchimento de questionários em nome de terceiros.
As informações cadastrais serão protegidas por mecanismos de autenticação e segurança, sendo o usuário responsável pela utilização de suas credenciais de acesso.
A VOY poderá recusar ou suspender cadastros que apresentem inconsistências, informações fraudulentas ou que violem estes T&C.
5. INFORMAÇÕES SOBRE OS SERVIÇOS – SAÚDE CAPILAR FEMININA
A categoria de Saúde Capilar Feminina tem como objetivo auxiliar mulheres no gerenciamento de sua jornada de saúde capilar, por meio de soluções digitais integradas que possibilitam o acesso à avaliação médica, ao acompanhamento profissional e, quando indicado, ao gerenciamento de tratamentos relacionados à queda capilar.
Por meio da plataforma, a usuária poderá ter acesso a serviços como:
a) Preenchimento de questionário de saúde e histórico capilar;
b) Avaliação médica por telemedicina, realizada por médicos independentes;
c) Análise das informações clínicas fornecidas pela usuária e, quando solicitado pelo profissional responsável, de fotografias ou outros registros relacionados à condição capilar;
d) Indicação de condutas e tratamentos pelo médico responsável, conforme avaliação individualizada;
e) Gerenciamento de eventual prescrição médica e acesso às farmácias credenciadas para aquisição dos produtos prescritos;
f) Acompanhamento da jornada de tratamento e suporte por meio dos canais oficiais da VOY e dos profissionais envolvidos, conforme os serviços contratados.
É importante destacar que a VOY atua exclusivamente na gestão e organização desses serviços, não realizando diretamente qualquer ato médico ou farmacêutico.
5.1. DA AVALIAÇÃO MÉDICA E DO HISTÓRICO DE SAÚDE CAPILAR
Para iniciar a jornada de saúde capilar, a usuária poderá ser solicitada a preencher questionário específico, contendo informações sobre seu histórico de saúde, condições capilares, hábitos, tratamentos anteriores e demais informações relevantes para a avaliação médica.
Considerando as particularidades da saúde capilar feminina, poderão ser solicitadas informações relacionadas, entre outras, a:
a) Histórico de queda capilar, afinamento dos fios e alterações na densidade capilar;
b) Histórico familiar de queda de cabelo ou condições dermatológicas;
c) Histórico hormonal, incluindo alterações menstruais, síndrome dos ovários policísticos e outras condições eventualmente relevantes;
d) Gestação, período pós-parto e amamentação;
e) Uso de anticoncepcionais, medicamentos e suplementos;
f) Condições clínicas preexistentes, alergias e tratamentos anteriormente realizados;
g) Alterações recentes de saúde, procedimentos e eventos que possam estar relacionados à queda capilar.
A usuária deverá fornecer todas as informações solicitadas de maneira verdadeira, completa e precisa, responsabilizando-se pela atualização de seu histórico sempre que houver alterações relevantes.
Quando solicitado pelo médico responsável, a usuária poderá encaminhar fotografias do couro cabeludo, da linha frontal, da região superior da cabeça ou de outras áreas relevantes à avaliação.
As fotografias deverão ser atuais e permitir a visualização adequada da condição capilar, sendo utilizadas exclusivamente para as finalidades relacionadas à avaliação e ao acompanhamento do atendimento, observadas as disposições da Política de Privacidade e da legislação aplicável.
O envio de fotografias não substitui eventual exame físico, exames laboratoriais ou outros procedimentos que o médico considere necessários.
5.2. DA ANÁLISE MÉDICA E DA DEFINIÇÃO DO TRATAMENTO
Após o preenchimento e envio do questionário, as informações fornecidas serão disponibilizadas ao médico independente responsável pelo atendimento.
A avaliação poderá ocorrer por telemedicina assíncrona, ou seja, sem necessidade de comunicação simultânea entre a usuária e o médico. A critério do profissional responsável, poderão ser solicitadas informações complementares ou realizada consulta por vídeo.
O médico avaliará individualmente as informações apresentadas e definirá, com autonomia técnica, a conduta mais adequada para cada caso.
A queda capilar feminina pode estar relacionada a diferentes fatores, incluindo condições hormonais, genéticas, nutricionais, dermatológicas, metabólicas e outras condições clínicas.
Por essa razão, o preenchimento do questionário ou a identificação de determinado perfil de sintomas não representa diagnóstico médico, tampouco garante a indicação de tratamento medicamentoso.
Caso entenda necessário, o médico poderá solicitar informações complementares, exames ou encaminhamento para atendimento presencial.
O médico também poderá concluir que a usuária não está apta para atendimento remoto ou que a modalidade de tratamento disponibilizada pela plataforma não é adequada ao seu caso, hipótese em que será informada sobre a conclusão do atendimento e eventual necessidade de acompanhamento por outro profissional ou serviço de saúde.
5.3. DA PRESCRIÇÃO E DOS TRATAMENTOS
A indicação de qualquer tratamento medicamentoso dependerá exclusivamente da avaliação e decisão do médico responsável.
Os tratamentos eventualmente apresentados pela plataforma, inclusive aqueles sugeridos com base nas respostas do questionário, possuem caráter informativo e não constituem prescrição médica.
A prescrição, quando cabível, será realizada pelo médico independente, observadas as condições clínicas da paciente e a legislação aplicável.
A usuária declara estar ciente de que:
a) Não existe garantia de que será indicada uma modalidade específica de tratamento;
b) A escolha do tratamento dependerá exclusivamente da avaliação médica individualizada;
c) A utilização de medicamentos deverá observar rigorosamente a prescrição, a bula e as orientações dos profissionais responsáveis;
d) O tratamento poderá ser alterado, suspenso ou contraindicado pelo médico a qualquer momento, conforme a evolução clínica e as condições individuais da paciente;
e) A resposta ao tratamento varia de pessoa para pessoa, não havendo garantia de resultados específicos, crescimento capilar, recuperação integral da densidade dos fios ou prazo determinado para obtenção de resultados.
A usuária deverá informar ao médico todas as condições clínicas relevantes, especialmente em situações de gestação, tentativa de engravidar, amamentação ou planejamento reprodutivo, uma vez que tais circunstâncias poderão influenciar a escolha e a segurança de eventual tratamento.
A usuária deverá seguir as orientações do profissional responsável e comunicar imediatamente eventuais reações adversas, efeitos indesejados ou alterações relevantes em seu estado de saúde.
5.4. DO GERENCIAMENTO DA PRESCRIÇÃO E DA AQUISIÇÃO DOS PRODUTOS
Caso seja emitida prescrição médica, a usuária poderá autorizar, por meio da plataforma, o gerenciamento da aquisição dos produtos junto às farmácias credenciadas.
A comercialização, manipulação, quando aplicável, dispensação e entrega dos medicamentos serão realizadas diretamente pelas farmácias responsáveis, devidamente autorizadas pelos órgãos competentes.
A VOY não fabrica, manipula, comercializa ou dispensa medicamentos, tampouco substitui a responsabilidade técnica das farmácias.
A farmácia selecionada será responsável pela análise farmacêutica, preparação ou separação dos produtos, emissão da respectiva documentação fiscal e entrega à usuária, conforme aplicável.
A usuária reconhece que a aquisição dos medicamentos constitui relação comercial própria com a farmácia responsável, observadas as condições legais e sanitárias aplicáveis.
6. DO INÍCIO DO ATENDIMENTO MÉDICO
Após o envio do questionário médico, considera-se iniciado o serviço de análise clínica, não sendo possível cancelar o atendimento médico específico após o efetivo início de sua execução.
Caso o médico necessite de informações adicionais, a equipe responsável poderá solicitar complementações por meio do perfil da usuária, WhatsApp ou e-mail.
A ausência de resposta às solicitações de informações complementares no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas poderá resultar no encerramento antecipado do atendimento, sem prejuízo da cobrança pelos serviços médicos efetivamente prestados, observadas as condições da contratação e a legislação aplicável.
Independentemente da indicação de tratamento medicamentoso, a prestação do serviço médico será devida quando efetivamente realizada.
7. DO CONTEÚDO DO SITE E DA NECESSIDADE DE AVALIAÇÃO MÉDICA
O conteúdo disponibilizado no Site possui caráter exclusivamente informativo e educativo, não substituindo avaliação, diagnóstico, prescrição ou acompanhamento por profissional de saúde habilitado.
As informações sobre queda capilar, saúde feminina, medicamentos e tratamentos não constituem aconselhamento médico ou farmacológico individualizado.
A usuária não deverá iniciar, interromper ou modificar qualquer tratamento exclusivamente com base nas informações disponibilizadas no Site.
Em caso de dúvidas ou alterações na condição capilar, deverá procurar orientação de profissional de saúde habilitado.
8. INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA O USO DA PLATAFORMA
A usuária deverá utilizar a plataforma de forma adequada e em conformidade com a legislação aplicável.
É de responsabilidade da usuária:
a) Fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas nos questionários;
b) Informar todas as condições de saúde relevantes para a avaliação médica;
c) Encaminhar fotografias próprias e atuais, quando solicitadas, sem adulterações ou manipulações que possam comprometer a avaliação;
d) Seguir as orientações dos profissionais de saúde responsáveis;
e) Comunicar alterações relevantes em seu estado de saúde, inclusive gestação, amamentação e utilização de novos medicamentos;
f) Informar ao seu médico habitual sobre os tratamentos eventualmente prescritos;
g) Não utilizar medicamentos de terceiros ou compartilhar seus próprios medicamentos com outras pessoas.
A VOY não será responsável por prejuízos decorrentes de informações falsas, incompletas ou omitidas pela usuária, ou pelo descumprimento das orientações fornecidas pelos profissionais responsáveis, sem prejuízo das responsabilidades legalmente atribuídas à VOY.
9. DOS PLANOS DE CARÁTER RECORRENTE
A VOY poderá disponibilizar planos de serviços de caráter recorrente, conforme as condições comerciais específicas da categoria de Saúde Capilar Feminina.
As condições de contratação, periodicidade, valores, quantidade de cobranças, serviços incluídos e eventual renovação automática serão apresentadas à usuária antes da conclusão da compra.
Quando houver contratação de plano recorrente, a usuária deverá observar as condições comerciais apresentadas no momento da contratação.
Os planos poderão ser renovados automaticamente, mediante comunicação prévia à usuária sobre a proximidade do novo ciclo e a respectiva cobrança.
Caso não tenha interesse na continuidade, a usuária poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais oficiais da VOY, antes do processamento do novo ciclo.
Considera-se processado o ciclo cuja cobrança já tenha sido realizada e cujo pedido tenha sido integrado ao fluxo de aquisição junto à farmácia credenciada.
Os planos poderão contemplar condições promocionais vinculadas a período mínimo de permanência, desde que tal condição seja expressamente informada no momento da contratação.
Eventuais condições de cancelamento antecipado deverão observar os valores, critérios e condições previamente informados à usuária, respeitada a legislação consumerista aplicável.
10. POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
A VOY preza pela transparência e pelo respeito na relação com suas usuárias.
O não alcance do resultado esperado com o tratamento capilar não configura, por si só, motivo para reembolso, considerando que cada organismo apresenta respostas individuais e que não há garantia de resultados específicos.
10.1. AVARIAS, DEFEITOS OU ALTERAÇÕES NA QUALIDADE DOS PRODUTOS
Caso a usuária receba produto com embalagem violada, danificada ou que apresente alterações de odor, cor, aspecto, quantidade ou outras características que indiquem possível comprometimento de sua integridade, deverá interromper o uso e entrar em contato imediatamente com a VOY.
A comunicação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, acompanhada, sempre que possível, de nota fiscal, fotografias e descrição detalhada do ocorrido.
A VOY encaminhará a solicitação à farmácia responsável para análise técnica e adoção das providências cabíveis.
Não serão aceitas devoluções por vícios ocasionados por mau uso, armazenamento inadequado ou descumprimento das orientações de conservação, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
10.2. PRODUTO NÃO ENTREGUE
Caso o pedido não seja entregue no prazo informado, a usuária poderá entrar em contato com a VOY para verificação do ocorrido.
Havendo comprovação da falha na entrega, poderá ser solicitado o reenvio do produto ou o reembolso dos valores correspondentes, conforme aplicável.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos da data da compra, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados à consumidora.
10.3. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO À FARMÁCIA
A usuária poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu encaminhamento à farmácia responsável para processamento, manipulação ou dispensação.
Após o encaminhamento do pedido à farmácia e o início do respectivo processo operacional, eventual cancelamento deverá observar a natureza do produto, o estágio de processamento e a legislação aplicável.
10.4. SITUAÇÕES QUE NÃO GERAM REEMBOLSO AUTOMATICAMENTE
Não constituem, por si só, hipóteses de reembolso:
a) Ausência de crescimento capilar ou de resultados no prazo esperado pela usuária;
b) Resposta individual diferente da esperada ao tratamento;
c) Efeitos colaterais ou reações adversas decorrentes do uso regular do medicamento, sem prejuízo da apuração de eventual defeito do produto ou falha na prestação do serviço;
d) Suspensão ou alteração do tratamento por recomendação médica, em relação a produtos já dispensados, manipulados ou entregues, observados os direitos legalmente assegurados;
e) Desistência após o início da manipulação individualizada ou dispensação do produto, quando juridicamente cabível a restrição do cancelamento.
10.5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
A análise de eventual solicitação deverá considerar a natureza de cada serviço contratado, o estágio de sua execução e a legislação aplicável.
Os serviços médicos efetivamente prestados e os produtos individualizados, manipulados ou dispensados deverão observar suas respectivas condições legais, sem prejuízo dos direitos da consumidora em caso de vício, defeito ou descumprimento da oferta.
Nos casos elegíveis, o estorno será solicitado à administradora do cartão ou instituição financeira, observados os prazos aplicáveis.
11. VOY E O CONTATO COM VOCÊ
A VOY poderá entrar em contato com a usuária por e-mail, WhatsApp, telefone ou notificações na plataforma.
As comunicações poderão envolver:
a) Informações sobre o atendimento médico;
b) Solicitações de informações complementares;
c) Acompanhamento da jornada de saúde capilar;
d) Informações sobre pedidos e entregas;
e) Orientações operacionais e suporte;
f) Informações comerciais, institucionais e publicitárias.
A usuária poderá solicitar o encerramento do recebimento de comunicações publicitárias por meio dos canais oficiais, sem prejuízo das comunicações necessárias à execução dos serviços contratados e ao cumprimento de obrigações legais.
12. ATENDIMENTO VIA REMOTA
Em determinados casos, a contratação dos serviços poderá ocorrer por telefone ou WhatsApp, com auxílio de um atendente da VOY.
Nessas situações, a usuária poderá receber assistência para preenchimento dos dados cadastrais e conclusão do fluxo de contratação.
O fornecimento e a transmissão dos dados necessários à prestação dos serviços observarão a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
13. USO DE DADOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS
A VOY realizará o tratamento de Dados Pessoais e Dados Pessoais Sensíveis necessários à utilização da plataforma e à prestação dos serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Na categoria de Saúde Capilar Feminina, poderão ser tratados dados relacionados ao histórico médico, condições capilares, informações hormonais, gestação, amamentação, uso de medicamentos, fotografias e demais informações necessárias à avaliação e ao acompanhamento da usuária.
Essas informações serão utilizadas para:
a) Viabilizar o cadastro e acesso à plataforma;
b) Permitir a avaliação médica e a prestação dos serviços de saúde;
c) Viabilizar o gerenciamento de prescrições e pedidos junto às farmácias credenciadas;
d) Permitir o acompanhamento da jornada de saúde capilar;
e) Cumprir obrigações legais e regulatórias;
f) Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
g) Aprimorar os serviços e funcionalidades disponibilizados pela VOY.
Os dados poderão ser compartilhados com a AVITTA, médicos independentes, farmácias credenciadas, prestadores de serviços tecnológicos e demais parceiros envolvidos na execução dos serviços, sempre na medida necessária e observadas as respectivas atribuições e responsabilidades.
As fotografias eventualmente encaminhadas pela usuária serão tratadas como informações relacionadas à sua saúde, quando vinculadas à avaliação clínica, e estarão sujeitas às medidas de proteção aplicáveis aos Dados Pessoais Sensíveis.
O tratamento dos dados observará os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e prevenção.
A VOY poderá utilizar dados anonimizados para análises estatísticas, pesquisas, estudos e aprimoramento de seus serviços, desde que não seja possível identificar a usuária por meios técnicos razoáveis.
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e das obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Para informações detalhadas sobre o tratamento de dados, compartilhamento, direitos da titular e canais de atendimento, consulte nossa Política de Privacidade.
14. FARMACOVIGILÂNCIA E CONTRIBUIÇÃO À SAÚDE PÚBLICA
A VOY poderá atuar no apoio às atividades de farmacovigilância, promovendo o recebimento e encaminhamento de informações relacionadas a eventuais reações adversas, eventos indesejados ou outras ocorrências relevantes associadas ao uso de medicamentos.
Quando necessário, informações pertinentes poderão ser compartilhadas com autoridades sanitárias, incluindo a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), por meio dos sistemas oficiais disponíveis, como o VigiMed.
Os reportes e análises técnicas serão realizados pelos profissionais habilitados e responsáveis, conforme suas respectivas atribuições legais e regulatórias.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias ao cumprimento dessas finalidades, observada a legislação de proteção de dados pessoais.
15. USO DE FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A VOY poderá utilizar ferramentas tecnológicas baseadas em inteligência artificial e outros recursos automatizados para fornecer informações gerais sobre a plataforma, esclarecer dúvidas, organizar informações e apoiar a experiência da usuária.
Essas ferramentas poderão auxiliar na organização de informações, documentos e imagens encaminhados pela usuária, inclusive para sinalizar inconsistências que demandem revisão humana.
As ferramentas de inteligência artificial não realizam diagnóstico, prescrição, definição de tratamento ou decisões clínicas.
Qualquer decisão relacionada à avaliação, diagnóstico ou tratamento dependerá da análise do profissional de saúde habilitado.
A usuária poderá solicitar atendimento humano a qualquer momento, conforme os canais disponibilizados pela VOY.
16. EXISTEM OUTROS TERMOS QUE PODEM SE APLICAR À USUÁRIA?
A utilização do Site também estará sujeita à Política de Privacidade, Política de Uso, condições comerciais dos planos e demais documentos específicos disponibilizados pela VOY.
Em caso de divergência entre estes T&C e documentos específicos da categoria de Saúde Capilar Feminina, prevalecerão as disposições específicas naquilo que tratarem de forma particular da respectiva contratação, respeitada a legislação aplicável.
17. ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES NESTE DOCUMENTO
A VOY poderá revisar e atualizar estes T&C periodicamente, para refletir alterações nos serviços, funcionalidades, condições comerciais e exigências legais ou regulatórias.
As alterações serão divulgadas no Site, com indicação da respectiva data de atualização.
Caso a usuária não concorde com as alterações, poderá deixar de utilizar os serviços, observadas as obrigações contratuais já assumidas e os direitos legalmente assegurados.
18. SUSPENSÃO DO SITE
O acesso ao Site poderá ser suspenso ou interrompido, total ou parcialmente, por razões técnicas, operacionais, comerciais ou de segurança.
A VOY envidará esforços razoáveis para comunicar eventuais interrupções programadas e restabelecer o funcionamento normal da plataforma.
A eventual suspensão ou descontinuação não afastará o cumprimento das obrigações anteriormente assumidas pela VOY.
19. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
A VOY é legítima proprietária ou licenciada dos direitos de propriedade intelectual relacionados ao Site, suas marcas, conteúdos, funcionalidades, textos, imagens, elementos gráficos e demais materiais disponibilizados na plataforma.
É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial desses materiais sem autorização prévia e expressa da VOY ou dos respectivos titulares.
A utilização do Site não confere à usuária qualquer direito de propriedade sobre seus conteúdos ou funcionalidades.
20. INFORMAÇÕES SOBRE PUBLICIDADE E LINKS DE TERCEIROS
O Site poderá conter links para páginas, serviços ou conteúdos disponibilizados por terceiros.
Esses links são apresentados para fins informativos, não representando endosso ou garantia da VOY sobre os conteúdos disponibilizados externamente.
A VOY não possui controle sobre os conteúdos, políticas de privacidade ou práticas adotadas por terceiros, devendo a usuária consultar os respectivos termos e condições.
21. DA RESPONSABILIDADE DA VOY
A VOY é responsável pelos serviços de gerenciamento tecnológico e pelas atividades que efetivamente realiza no âmbito da plataforma, observadas as disposições legais aplicáveis.
Os profissionais médicos independentes são responsáveis pelos atos médicos praticados, incluindo avaliação, diagnóstico, indicação terapêutica, prescrição e acompanhamento clínico, conforme suas atribuições profissionais.
As farmácias credenciadas são responsáveis pelas atividades de fabricação, manipulação, dispensação, comercialização e entrega dos produtos, conforme aplicável e nos limites de suas atribuições legais.
A VOY não garante resultados clínicos específicos, crescimento capilar, recuperação de densidade ou eliminação definitiva da queda de cabelo.
A VOY não exclui ou limita responsabilidades que lhe sejam legalmente atribuídas, especialmente aquelas decorrentes de falhas em seus próprios serviços ou de condutas que configurem violação da legislação aplicável.
22. INFORMAÇÕES SOBRE VÍRUS, HACKING E OUTRAS OFENSAS
A usuária não deverá utilizar o Site para transmitir vírus, códigos maliciosos ou qualquer outro material que possa comprometer sua segurança ou funcionamento.
Também é vedada a tentativa de acesso não autorizado aos sistemas, servidores, bancos de dados ou funcionalidades da plataforma.
A VOY poderá adotar medidas de segurança, bloquear acessos indevidos e comunicar às autoridades competentes eventuais violações identificadas.
23. DA COMUNICAÇÃO ENTRE VOY E USUÁRIA
As comunicações entre a VOY e a usuária poderão ocorrer por meios eletrônicos, incluindo e-mail, telefone, WhatsApp e notificações disponibilizadas no Site ou aplicativo.
A usuária deverá manter seus dados de contato atualizados para garantir o recebimento das comunicações relacionadas aos serviços contratados.
Para dúvidas, solicitações, sugestões ou reclamações, poderá entrar em contato pelo endereço ajuda@voysaude.com.br.
24. JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL
Estes T&C são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), pela legislação sanitária aplicável e pelas demais normas pertinentes.
Fica assegurado à usuária o acesso aos órgãos administrativos e judiciais competentes, observado o foro legalmente aplicável às relações de consumo.
25. FATURAMENTO E NOTAS FISCAIS
A VOY é uma plataforma digital de gerenciamento de serviços de saúde.
A contratação dos planos poderá envolver serviços prestados por diferentes pessoas jurídicas, conforme a natureza de cada atividade, incluindo:
a) Serviços médicos operacionalizados pela AVITTA;
b) Serviços de gerenciamento tecnológico e da jornada de saúde prestados pela empresa responsável pela gestão da plataforma;
c) Produtos comercializados diretamente pelas farmácias credenciadas.
Dessa forma, poderão ser emitidos documentos fiscais distintos, por cada pessoa jurídica responsável pela respectiva prestação de serviço ou comercialização de produto.
As informações sobre os responsáveis e os respectivos valores serão apresentadas à usuária conforme a contratação realizada.
26. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Estes T&C e os documentos expressamente referidos constituem o conjunto de condições aplicáveis à utilização da plataforma e dos serviços da VOY.
A eventual nulidade ou inexigibilidade de qualquer disposição não prejudicará a validade das demais cláusulas.
A tolerância da VOY quanto ao descumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia de direitos ou novação.
A utilização da plataforma não gera vínculo empregatício, societário ou de representação entre a VOY e os profissionais de saúde ou farmácias credenciadas, que atuam de forma independente e dentro de suas respectivas atribuições.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco:
E-mail: ajuda@voysaude.com.br
WhatsApp: (11) 99632-1152
Nosso objetivo é proporcionar uma jornada de saúde segura, transparente e organizada para você.